تفيد معطيات جمركية حديثة أن ما يقارب 50% من الشكايات التي تلقتها مصالح إدارة الجمارك والضرائب غير المباشرة في سنة 2015، قُدمت من قبل المغاربة المقيمين بالخارج، متبوعين بالأجانب (17%)، والمغاربة المقيمين (13%) والمقاولات (10%).
وأوضحت الإدارة، في التقرير الخاص بأنشطتها برسم 2015، أن هذا الوضع يعزى، أساسا، إلى مشكل نظام القبول المؤقت للسيارات.
وأضاف المصدر نفسه أن العدد الإجمالي للشكايات التي توصلت بها هذه الإدارة عن طريق موقعها الإلكتروني برسم سنة 2015 وصل إلى 661 شكاية، مسجلا شبه استقرار مقارنة بسنة 2014.
وحسب ذات التقرير، فإن معدل الاستجابة برسم 2015، وكذا معدل رضا الزبناء الذين استعملوا التطبيق، سجل على التوالي 93 و92 في المائة، وبلغ متوسط معالجة هذه الشكايات ثمانية أيام، مما يحيل على تحسن ملحوظ مقارنة بنتائج 2014.
وعزا التقرير هذه الإنجازات إلى الاهتمام الخاص الذي تلقاه كل شكاية والتواصل المستمر بين المشتكين والمسؤولين في إدارة الجمارك.
وأشار المصدر ذاته إلى أن الشكايات شهري يوليوز وغشت 2015 سجلت ذروتها، وذلك تزامنا مع فترة عودة المغاربة المقيمين بالخارج وتدفق السياح المغربة على المغرب، مذكرا أن الموضوع الأكثر ترددا في الشكايات يظل مرتبطا بطلبات تصحيح الوضعية الجمركية للسيارات المرقمة بالخارج والتي يتم استيرادها مؤقتا.
وسجل أن المدة المتوسطة لمعالجة الشكايات عرفت انخفاضا مهما، حيث انتقلت من 13 يوما في سنة 2014 إلى 8 أيام خلال سنة 2015، وذلك بفضل المجهودات المبذولة من طرف المسؤولين وتزايد خبرة مستعملي التطبيق المعلوماتي.
الناس